Veelgestelde vragen

Adresgegevens kun je gemakkelijk wijzigen onder het kopje Gegevens. Scroll bij de contactgegevens iets naar beneden en je kunt zowel het postadres en het bezoekadres aanpassen.

Wanneer je rekeningnummer of adres is gewijzigd, kun je dit doorgeven via MijnVollenhoven. Ga naar Gegevens, kies Bankgegevens. Vul het nieuwe rekeningnummer in en klik op Wijzigingen indienen. Je wordt nu doorverwezen naar Twikey, een online platform waarmee je een zakelijke incassomachtiging kunt registreren. Als de stappen doorlopen zijn, ontvangen wij jouw rekeningnummer wijziging en passen dit aan in ons systeem.

Wanneer je rekeningnummer of adres is gewijzigd, kun je dit doorgeven via MijnVollenhoven. Ga naar Gegevens, kies Bankgegevens. Vul het nieuwe rekeningnummer in en klik op Wijzigingen indienen. Wij ontvangen jouw wijziging en verwerken dit in ons systeem. De eerstvolgende factuur zal van het nieuwe rekeningnummer afgeschreven worden.

Ga naar het kopje Gebruikers, vul de gegevens in van de medewerker die toegang mag krijgen en geef diegene een rol. De medewerker krijgt een mailtje dat er toegang is verleend tot MijnVollenhoven.

In MijnVollenhoven zijn er 3 verschillende rollen:

• Beheerder: kan alle gegevens inzien, wijzigen en nieuwe rollen toebedelen.
• Administratie: kan facturen downloaden of herzenden en gegevens wijzigen.
• Wagenparkbeheer: kan AVIA Cards aanvragen/blokkeren/wijzigen en afnameoverzichten genereren.

Wanneer een KvK wijzigt, dienen wij je (nieuwe) firma op te voeren als nieuwe debiteur met nieuwe AVIA Cards. We kunnen geen AVIA Cards overzetten van de ene debiteur naar de ander. Neem hiervoor telefonisch of per e-mail contact met ons op via onderstaande contactgegevens.

Om de facturen te kunnen downloaden heb je het programma Adobe Reader nodig. Mocht je dit programma niet hebben op je computer, dan kun je deze gratis downloaden via www.adobe.com

Je kunt dit zelf aanpassen via MijnVollenhoven. Ga naar Gegevens, klik vervolgens op Algemene Gegevens. Klik nu op Wijzigen en pas het factuur e-mail adres aan. Klik op opslaan. Je wijzigingen worden na verwerking zichtbaar.

Nadat je bent ingelogd kun je klikken op Afname overzicht. Hier kun je een periode of specifieke AVIA Card aangeven en het resultaat exporteren naar Excel. Zo kun je er zelf je rapportage van maken.

Ben je je AVIA Card kwijt dan kun je in MijnVollenhoven je AVIA Card blokkeren. Zoek je AVIA Card op en klik op het icoontje met het handje. Hierna kun je de AVIA Card blokkeren en eventueel een vervangende pas aanvragen.

Dit is afhankelijk van je wens. Als je een nieuwe auto met nieuw kenteken hebt dan is het goed dit aan te passen. Wens je enkel het kenteken aan te passen voor de facturatie, dan is het aanpassen van de AVIA Card voldoende. Je doet dit door de huidige AVIA Card op te zoeken en het kenteken aan te passen.

Wens je een nieuwe AVIA Card met het juiste kenteken, dan kunnen wij je een nieuwe AVIA Card toesturen. Je vraagt dan een nieuwe AVIA Card aan.

Je kunt de dag- en weeklimieten aanpassen, evenals de opties op de AVIA Card. Denk hierbij aan Diesel, Benzine maar ook LPG en Wassen. Daarnaast heb je de mogelijkheid om auto-gerelateerde producten te kopen in de shop als je kiest voor de optie shop en smeermiddelen. Wanneer je wenst dat de kilometerregistratie en autocode moet worden ingegeven, vraag dan een nieuwe AVIA Card aan. Dit geldt ook voor het wijzigen van de pincode. Deze 3 opties zijn op een bestaande AVIA Card niet te wijzigen. Dit heeft ermee te maken dat deze opties worden gedrukt op de magneetstrip tijdens het maken van de AVIA Card. Wens je één van deze 3 opties te wijzigen, aan of uit te zetten, dan dient er een nieuwe AVIA Card aangevraagd te worden. Wens je advies hierin of heb je vragen, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op via onderstaande contactgegevens.

We kunnen geen AVIA Cards overzetten. Er dient een nieuwe debiteur aangemaakt te worden met nieuwe AVIA Card(s). Neem hiervoor telefonisch of per e-mail contact met ons op via onderstaande contactgegevens.

Wanneer je je pincode bent vergeten, stuur je dan een e-mail naar cms@mijnvollenhoven.nl met het verzoek om je pincode opnieuw aan te vragen. Vermeld in de mail je debiteurennummer en het betreffende AVIA Card nummer. Uit veiligheidsredenen wordt de pincode uitsluitend via de reguliere post verstuurd naar het postadres dat bij ons bekend is en geregistreerd staat.

Wanneer je 3 keer de verkeerde pincode hebt ingetoetst, zal je AVIA Card voor de komende 24 uur geblokkeerd zijn. De blokkade wordt automatisch opgeheven na 24 uur, na invoer van de laatste foutieve pincode. Vanwege de veiligheid kan de blokkade niet door ons worden opgeheven.

In dit geval is de dag of weeklimiet van je AVIA Card is bereikt. Elke AVIA Card heeft een daglimiet in euro’s dat geldt voor 24 uur. De weeklimiet telt steeds 7 dagen terug. Dit is voor je eigen veiligheid om misbruik zoveel mogelijk tegen te gaan. Als je deze melding krijgt, log dan in en kijk na welk limiet er op je AVIA Card staat. Ga na voor hoeveel euro je tankt op een dag (24 uur) en pas de dag- of weeklimiet aan bij "Wijzig AVIA Card". Ook kan het aantal vertankingen per dag of per week bereikt zijn. Dit kun je ook via MijnVollenhoven aanpassen. Wens je advies of heb je vragen hierover, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op via onderstaande contactgegevens.